Widerrufsrecht

Unser Versprechen
Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Schuhe lieben! Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter, um eine passende Lösung zu finden.

Rückgaben & Rückerstattungen
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • Ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung sein

  • Frei von Schäden sein (außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung)

  • Mit einem Kaufnachweis versehen sein (z. B. Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis der Betrag – je nach Bank oder Kartenanbieter – gutgeschrieben wird.

Defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@ortho-welt.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

  • Einem klaren Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns schnell um einen Ersatz oder eine Rückerstattung – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder es ist ein Fehler unsererseits passiert.
Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung unterliegen einer kleinen Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Abwicklungskosten.

Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter service@ortho-welt.com oder über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!